في سوق GMT نهتم برضاكم ونسعى لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال قدر الإمكان، مع مراعاة طبيعة منتجاتنا المتنوعة (أجهزة منزلية، قدور وأواني مطبخ فاخرة، أجهزة تعقيم، أدوات وعدد بناء).

كيف تطلب إرجاع أو استبدال؟

1. قم بزيارة حسابك في الموقع → طلباتي.
2. اختر الطلب المطلوب → اضغط على “طلب إرجاع / استبدال”.
3. حدد المنتج (أو المنتجات) المراد إرجاعها وسبب الإرجاع/الاستبدال.
4. أرفق صور واضحة للمنتج مع العبوة والعيب (إن وجد).
5. اضغط إرسال الطلب → سيتم مراجعته خلال 24–48 ساعة عمل.
6. بعد الموافقة سنرسل لك تعليمات الإرجاع (عنوان الشحن أو جدولة استلام).

الشروط المختصرة لقبول الإرجاع أو الاستبدال

• المدة المسموحة: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• المنتج يجب أن يكون جديدًا تمامًا، غير مستخدم، في حالته الأصلية مع كامل العبوة والملحقات والكرتونة الخارجية سليمة.
• المنتجات التي تُفتح (مثل أجهزة التعقيم، الأجهزة الكهربائية، القدور غير اللاصقة) لا يُقبل إرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
• المنتجات المخصصة أو التي تم تصنيعها حسب طلب العميل لا ينطبق عليها الإرجاع.
• تكاليف الشحن للإرجاع:
  • إذا كان السبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ، تالف عند الاستلام) → الشحن مجاني.
  • إذا كان السبب من العميل → يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
• الاستبدال متاح بنفس المنتج أو منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).
• المبلغ يُعاد خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

ملاحظات هامة خاصة بمنتجات GMT

• القدور والأواني الفاخرة: يجب ألا تكون قد استُخدمت على النار أو في الفرن أو غُسلت (حتى لو بماء فقط).
• الأجهزة الكهربائية (تعقيم، مكاوي بخار، خلاطات…): يُقبل الإرجاع فقط في حالة وجود عيب مصنعي واضح ومثبت بالصور/فيديو.
• أدوات وعدد البناء: يجب أن تكون غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية دون خدوش أو تلف.

تواصل معنا مباشرة إذا كنت بحاجة لمساعدة

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء عبر الواتساب على مدار اليوم:

اطلب المساعدة عبر الواتساب الآن

جميع الطلبات تُدرس بعناية، ونهدف دائمًا إلى رضا العميل الكامل.